よくあるご質問

よくあるご質問をご確認いただけます。
ご利用に関してわからないことがあれば、こちらのページをご覧ください。

注文について

 レンタル期間は何日間ですか?

 「毎月交換コース」⇒30日間で交換 「隔月交換コース」⇒60日間で交換
 となります。

 レンタルしているおもちゃを延長することは可能ですか?

 可能です。
 マイページ上で商品を変更しないことで延長となります。

 商品を1点だけレンタルしたいのですが、可能ですか?

 申し訳ございません。
 1点のみのレンタルはお受けしておりません。

 商品を3点以上レンタルしたいのですが、可能ですか?

 可能です。
 1点追加に付き、毎月交換/隔月交換それぞれ月額の”半額”が加算されます。
 例:隔月交換・3点⇒¥4,470 毎月交換・4点⇒¥8,560
 

 注文しましたが、完了メールが届きません。

 ご注文が完了しますと自動的に「注文確認メール」が配信されます。
 もしも届いていない場合は、「ご注文が完了していない」もしくは「ご登録のメールアドレスが間違っている」可能性がございます。
 お問い合わせフォームよりご連絡ください。
 また、迷惑メール受信対策を行われている方は「@omocha-ka-si-te.com」のドメイン指定受信設定をしてください。


配送について

 配送時間の指定は可能ですか?

 可能です。
 「午前中 / 14時~16時 / 16時~18時 / 18時~20時 / 20時~21時」よりご指定ください。

 送料・返却料はかかりますか?

 送料・返却料は別途かかりません。
 お客様のお支払いは月額料金のみとなります。

 どのような梱包状態で配送されますか?

 各おもちゃの中身のみをOPP袋等に入れて配送いたします。(外箱はつきません)
 傷がつきやすいものは緩衝材等で梱包してお送りいたします。

 どちらの配送業者を使用していますか?

 ヤマト運輸株式会社に依頼しております。

 商品が指定した日時に届きません。

 申し訳ございません。
 お手数ですがお問い合わせフォームよりご連絡いただければと思います。

 受取ができなかったのですが、注文をキャンセルすることは可能ですか?

 受取先不在、またはお客様のご事情により商品の受取ができなかった場合(宅配ボックスが満室だった場合も含む)や、宅配業者の事情、
 または自然災害などによる不可抗力によりお届けができない場合もご返金は一切お受けいたしかねますのでご了承ください。


返却について

 返却はどのようにすればよいですか?

 お届け時のダンボール箱にそのまま商品を梱包いただき、同封の着払伝票をご利用の上、お近くのヤマト運輸営業所にて集荷手続きをお願いいたします。
 元の状態にお戻しいただく必要はございませんが、部品の不足がないようにだけご注意ください。

 いつまでに返送すればいいですか?

 返却日までに伝票記載の送り先に届くよう、ご返却手続きをお願いいたします。
 ※北海道、九州、沖縄は2日後の到着となりますので、ご注意ください。

 返却が遅れてしまいました。

 到着が返却日よりも遅れた場合は延長料金が発生する対象となりますので、必ず返却日までに届くよう、返却手続きを行ってください。
 追加料金は、お申込み時にご登録いただいたクレジットカードで決済処理をさせていただきますので予めご了承ください。


定期コースの交換について

 おもちゃの交換はどのようにすればよいですか?

 レンタルいただいている商品の返却10日前に、次回レンタル品をお選びいただくメールを送らせていただきます。
 そちらの案内に従って、申込締切までにマイページ上で次回商品をお選びください。
  (他のお客様がレンタル中の商品はお選びいただけないことがございます。予めご了承ください。)

 1点だけ交換(もう1点は延長)したいのですが、可能ですか?

 可能です。
 マイページ上で延長する商品と新たにレンタルしたい商品をそれぞれお選びください。


商品について

 商品は中古品になりますか?

 レンタル商品ですので新品ではございませんが、著しい傷や破損のない美品を取り扱っております。

 商品の衛生管理はどのようにしていますか?

 部品一つ一つを蒸気洗浄した後、除菌剤で拭きあげ、乾燥をしております。
 上記作業の際は必ずビニール手袋を着用しておりますので、直接商品に触れることはございません。

 商品は追加されますか?

 取扱商品は随時追加予定となります。追加ご希望の商品等ございましたら、お問い合わせフォームよりお知らせいただけますと幸いです。
 ※必ず追加されるとは限りませんので、ご了承ください。


お支払について

 支払い方法は何が可能ですか?

 クレジットカード(一括)のみとさせていただいております。
 お振込みや着払いでのお支払いをお受けいたしかますのでご了承ください。

 決済日はいつになりますか?

 初月は商品発送時にクレジットカードの決済処理をいたします。
 2ヶ月目以降は初月商品到着日(レンタル開始日)より「31日後」に決済処理をいたします。
 締日はクレジットカード会社またお客様によって異なりますので、ご自身でカード会社にお問い合わせください。

 延長料金は発生しますか?

 商品交換時、もしくはコース解約後に返却が遅れた場合は1日につき¥500の延長料金を追加でお支払いいただきます。
 商品返却までの日数を計算しまして、追加でクレジットカードの決済処理をいたしますので、ご注意ください。


汚れ・キズ・破損について

 商品を汚してしまいました。どうすればよいですか?

 通常使用での汚れは原則弁償不要となります。
 無理な清掃は商品の痛みやキズ・破損の原因となりますので、そのままの状態でお戻しください。
 弊社の清掃で落ちない著しい汚れは該当する部品購入代を別途請求させていただく可能性もございますので、あらかじめご了承ください。

 破損・紛失してしまいました。どのようにすればよいですか?

 広範囲、または多数破損が見受けられた場合は修理代金を頂戴いたします。
 修理不可能、または商品を紛失された場合は弁償金を頂戴いたします。
 上記の追加料金は、お申込み時にご登録いただいたクレジットカードで決済処理をさせていただきますので予めご了承ください。

 汚れ・破損・紛失した場合、返却前に連絡する方がよいですか?

 把握されている汚れ・破損・紛失がある場合はお問い合わせフォームより事前にご連絡ください。


キャンセル・変更について

 注文のキャンセル・変更は可能ですか?

 お申込み完了後のご注文キャンセル・変更はお受けしておりません。
 ご注文時にはご利用日や商品など必ずお確かめの上お申し込みください。

 届いた商品がイメージと違いました。キャンセルする事は可能ですか?

 お申込み完了後のご注文キャンセル・変更はお受けしておりません。
 ご注文時には商品内容など必ずお確かめの上お申し込みください。

 届いた商品に大きい汚れ・破損がありました。キャンセルする事は可能でしょうか?

 誠に申し訳ございません。
 商品に著しい傷・破損が見られた場合、到着確認後すぐにお問い合わせフォームよりご連絡いただき、商品はご返却ください。
 状態を確認させていただいた後、良品を発送させていただきます。

 届いた商品に部品の不足がありました。

 誠に申し訳ございません。
 商品に部品の不足があった場合、到着確認後すぐにお問い合わせフォームよりご連絡いただき、不足内容を確認させていただいた後、該当部品を発送させていただきます。

 届いた商品が違いました。

 誠に申し訳ございません。
 到着確認後すぐにお問い合わせフォームよりご連絡いただき、商品はご返却ください。
 内容を確認させていただいた後、ご注文いただいた商品を発送させていただきます。


お問い合わせについて

 電話番号はありますか?

 お客様より直通の電話番号は公開しておりません。
 お問い合わせご希望の場合はお問い合わせフォームよりご連絡ください。

 お問い合わせの受付時間はありますか。

 お問い合わせに関しては平日10時~17時が営業時間でございます。
 それ以外のお時間にいただいたお問い合わせに関しては営業時間内、順番にご返信させていただきます。
 (土日、祝日、年末年始は営業しておりませんので、ご了承ください。)


その他

 レンタルしたおもちゃを買い取ることはできますか?

 可能です。
 買取希望の旨、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
 買取価格を提示させていただきますので、そちらをご参照の上お決めください。